Coronavirus

CORONAVIRUS UPDATE
(stand am 04.04.20)

FRAGEN UND ANTWORTEN

 

Wir alle erleben in diesen Wochen eine Ausnahmesituation bisher nie gekannten Ausmaßes. Die Ereignisse in Bezug auf das neuartige Coronavirus (Covid-19) überschlagen sich.

Jedem Urlauber, der hart verdientes Geld für eine Reise ausgegeben hat, die er nun wahrscheinlich nicht antreten kann, steht ein Gastgeber gegenüber, auf den ein Verlust von Buchungen und eine hohe Anzahl von Stornierungen zukommt.

Wir bitten um Ihr Verständniss:
wir 
können nicht wahllos und unbedacht kostenlose Stornierungen für alle bereits vorgenommene Reservierungen akzeptieren.
Wir passen uns, von Zeit zu Zeit, den Gesetzen und Maßnahmen des italienischen Staates und des Herkunftsstaates des Kunden an.

 

Die Aktuelle Lage:

- Seit dem 09.03.20 bis einschließlich dem 13.04.20 ist eine Einreise und eine Ausreise nach bzw von Italien aus touristischen Gründen nicht möglich.

- Seit dem 22.03.20 bis einschließlich dem 05.04.20 müssen alle Hotels/Ferienanlagen/Campingplätze usw in der Region Lombardei geschlossen bleiben.

- Am 17.03.20 hat das deutsche Auswärtige Amt eine weltweite Reisewarnung für alle nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland ausgesprochen.
Die Reisewarnung ist zurzeit bis zum 30.04.20 gültig.

 

Was passiert jetzt mit meiner Buchung?

 

Buchungen mit Anreise vom 01.04.20 bis 30.04.20

all diese Buchungen müssen storniert werden.

Da eine Anreise in diesem Zeitraum wegen unvermeidbaren, außergewoehnlichen Umständen nicht möglich ist, ist eine kostenlose Stornierung möglich und die geleistete Anzahlung wird rückerstattet.

Wie wird die Rückerstattung erfolgen?

Bei einer Individualreise, greifft das Recht des Staates, in dem die Buchung vorgenommen wurde.
Gemäß dem Gesetzesdekret nr 9 vom 02.03.20 (Artikel 28)* hat der Hotelier das Recht den Kunden, der die Reise wegen unvermeidbaren Umständen nicht antreten kann, per Gutschein rückzuerstatten (der Wert des Gutscheins entspricht zu 100% der schon geleisteten Zahlung). Der Gutschein ist ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.


* Die Bestimmung sieht eine Abweichung von den allgemeinen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs vor und ermöglicht es den Unterkünften, dem Kunden einen Gutschein auszustellen, der innerhalb von 12 Monaten nach seiner Ausstellung verwendet werden kann, selbst wenn der Kunde eine Rückerstattung beantragt. Der Gutschein ist eine Bestätigung einer Gutschrift, die denjenigen zugute kommt, die Aufenthalte direkt oder über ein Portal/Reiseagentur gebucht haben welche er wegen unvermeidbaren Umständen nicht antreten kann.
Die Bestimmung gilt für alle italienischen Unterkünfte, unabhängig von der Nationalität des Kunden oder für das Reisebüro oder Portal, in dem die Buchung vorgenommen wurde.
Das Gesetzesdekret wurde rechtsgemäß auf der Gazzetta ufficiale della Repubblica Italiana (Amtsblatt) veröffentlicht.

 

Buchungen mit Anreise ab dem 01.05.20**

für diese Buchungen gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen,
 sofern es keine Reisebeschränkungen seitens ihres Auswärtigen Amtes gibt oder es keine Einreisesperren nach Italien bzw der Lombardei gibt.

Das heißt dass wenn eine Stornierung nach der kostenfreien Stornofrist erfolgt, keine kostenlose Stornierung/Umbuchung möglich bzw gerechtfertigt ist und dass somit die geleistete Anzahlung nicht zurückerstattet werden kann.

Wenn eine Stornierung binnen der kostenfreien Stornofrist erfolgt besteht das Recht einer Rückerstattung der Anzahlung.

Ich könnte jetzt noch kostenlos stornieren, würde aber noch ein meiner Buchung festhalten... was tun?
Bitte schreiben Sie uns, wir versuchen eine gemeinsame Lösung zu finden.

 

 

** Ausnahme Bedingungen für Buchungen mit Anreise vom 01.05 bis 13.06 **

Aus Kulanzgründen hatten wir Anfang März (am 03.03) für Buchungen mit Anreise bis zum 01.06 folgende Ausnahme Bedingungen angewändet, welche immer noch gültig sind:

- Die geleistete Anzahlung wird auf alle Fälle einbehalten
da diese laut Stornobedingungen bei einer Stornierung von 120 bis 61 Tage vor Anreise nicht mehr erstattbar ist

- Bis zu 7 Tage vor Anreise ist eine Stornierung ohne Zusätzliche Kosten möglich
das heißt Sie können sich noch Zeit nehmen um zu sehen wie sich die Lage entwickelt und kurzfristig entscheiden.
Die Stornokosten steigen also nicht auf 50-80-90% wie angegeben. Nur die geleistete Anzahlung wird einbehalten.
Bei Stornierungen ab 6 Tage vor Anreise ist der Gesamtbetrag zu zahlen.

- Bei fristgerechter Stornierung (also bis 7 Tage vor Anreise) ist eine kostenlose Umbuchung für das Jahr 2020 möglich:
die geleistete Anzahlung wird für eine andere Buchung für das Jahr 2020 gutgeschrieben (für alle Anlagen gültig)

- Die geleistete Anzahlung kann jedoch nicht für einen weiteren Urlaub für die Saison 2021 gutgeschrieben werden:
wer den Aufentahlt im Jahr 2020 nicht verschieben kann/möchte verliert somit die geleistete Anzahlung

 

 

Leider hat das Coronavirus alle unsere Pläne geändert und wir müssen das Beste daraus machen.

Natürlich können mit der Zeit noch weitere Änderungen vorgenommen werden da wir nicht wissen wie sich die Situation in Italien bzg Deutschland und Europa in den nächsten Wochen entwickeln wird.

Wir bitten um Ihr Verständniss, es handelt sich auch für uns um eine schwierige und unvorhersehbare Situation. 

Wir hoffen Sie alle bald begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund!